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Parlez vous couramment le RETAIL? le SB𝗔AM est le premier acronyme qu Alice a appris dans son métier Barbarisme! Pas juste un mot, mais des mots Ils ne vivent pas seuls, ils jouent ensemble sinon rien La réalité de ces 5 mots: 𝗦𝗢𝗨𝗥𝗜𝗥𝗘 Alice en est convaincue: tout commence par un sourire Le sourire ne se commande pas On appuie pas sur un bouton et bim... pokerface Non le sourire est un état d esprit, une ouverture et une invitation Alice le maîtrise instinctivement Peut-être parce qu elle a commencé en faisant un effort et puis elle a aimé ce qu elle avait en retour, cela l'a tellement bercée que cela a ouvert en elle un réflexe pavlovien basic. 𝗕𝗢𝗡𝗝𝗢𝗨𝗥 bonjour qui ? Bonjour madame, monsieur. ... Le premier mot après le sourire Il sonne, trébuche, fanfaronne la bonne humeur mais pas trop. Il doit initier la relation Alice a appris à doser sa voix pour ne pas hurler, être entendu, être perçu comme une caresse sans trop de miel quand même 𝗔𝗨 𝗥𝗘𝗩𝗢𝗜𝗥 se quitter... déjà! Apres avoir conclu ou Sans avoir conclu Alice sait quitter quelque soit le contexte L enjeu est de taille, celui de la fidélisation, d une promesse de revenir, la promesse du CA futur Alice a le coeur léger 𝗔 𝗕𝗜𝗘𝗡𝗧𝗢̂𝗧 Alice rajoute cette invitation, comme une porte ouverte Allons nous nous revoir? C'est une invitation à passer un moment à nouveau Alice invite, laisse la liberté 𝗠𝗘𝗥𝗖𝗜 "Merci" qui dit quoi ? "Merci de votre visite Merci d'être venu à moi De me donner de votre temps De vos achats De votre regard Merci d avoir raconté votre histoire, elle conforte la mienne ou la bouscule, la relativise et l améliore Je la fais mienne et l embellis" Merci tout simplement, même si Alice ne sait pas vraiment pourquoi Mais Alice comprend aussi que ce SBAAM mécanique et lancé à la volée n a pas de sens, n a pas d effet Elle doit le porter avec conviction et fierté L'apprentissage est long pour les jeunes Alice. Mal fait, il peut être répulsif Prendre plaisir à le distribuer et ce SBAAM se transforme en bombe, comme une déferlante de reconnaissance. ----- Si tu es Alice envoie moi ton CV via entre2job.com/cv pour une relecture gratuite Je parle couramment le retail, je peux t'aider à te positionner
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