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“Je connais déjà les étapes de mon parcours client”. C’est ce que les 3/4 des entrepreneurs pensent sincèrement. (toi aussi ?) Ma cliente a décidé de me déléguer sa relation client. La 1ère étape est d’identifier clairement le process. C’est-à-dire tout ce qu’elle fait de l’onboarding à l’offboarding. ⚓ “Je réalise qu’en fait je perds beaucoup de temps à recréer le mail pour envoyer ma proposition commerciale et que je ne pense pas à rediriger mon client vers une offre complémentaire s’il en a besoin à la fin de la prestation”. 🧭 Ecrire noir sur blanc les étapes de son parcours client, ce n’est pas juste pour faire joli. Ca lui a réellement permis de se rendre compte de ce qu’elle faisait, ce qu’elle oubliait de faire, ce qu’elle pourrait simplifier ou améliorer, ce qu’elle pourrait effectivement déléguer. A partir de là, on peut identifier les tâches à déléguer, en faire des process et faciliter la délégation de sa relation client ! Pour le client, son parcours et son expérience est encore plus fluide. Pour l’entrepreneure, elle a enfin une vision claire et réaliste de ce qu’elle fait. (et surtout elle gagne jusqu’à 3h par semaine en déléguant cette partie !) 👉 Alors c’est bien joli tout ça, mais on commence par quoi pour écrire son parcours client de A à Z ? Commente “PARCOURS CLIENT” si tu veux recevoir ta feuille de route pour poser noir sur blanc ton parcours client et toi aussi avoir enfin une vision claire de ce que tu fais ! (C’est gratuit et ça mange pas de pain ! 🥖) *** Hello ! 👋 Moi c’est Mélissa ! J’accompagne les entrepreneures dans la presta’ de services au quotidien pour les aider à donner envie de monter à bord de leur navire et d’y rester ! On structure, on parle attraction, fidélisation & parcours client ! Prête à embarquer dans ton propre navire ? 🌊
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