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Le bouche-à-oreille pour les pro du BTP est mort Et je vais te donner les 2 coupables… Il y a encore quelques années, le bouche-à-oreille c'était le Graal de l’artisan La preuve ultime d'un boulot bien fait Et la certitude d’obtenir de nouveaux chantiers via la recommandation de ce client satisfait Sauf qu'aujourd'hui, le marché a évolué Et ça ne tient plus. Selon moi, le bouche-à-oreille traditionnel est mort Et voici les 2 coupables… Le premier coupable : Les mouvements de populations urbaines/rurales Avant, la famille, les amis, les voisins du quartier... tout le monde vivait dans le même coin Une recommandation se faisait au marché ou à la sortie de l'école Aujourd'hui ? Les enfants partent bosser à 300 km Les voisins changent tous les 2 ans Et donc La chaîne de la recommandation locale est brisée. Le deuxième coupable : L’évolution du marché et des habitudes de consommation Soyons honnêtes Quand la chaudière lâche en plein hiver ou qu'on veut rénover sa salle de bain Est-ce qu'on passe 3 jours à demander des contacts à tout le monde ? Non. On sort son téléphone et on tape : "plombier [ma ville] avis" Le premier réflexe n'est plus la recommandation, c'est la recherche Le client veut une solution IMMÉDIATE De ce fait, le nouveau bouche-à-oreille n'est plus dans les discussions du quotidien Il est dans ta présence sur Google Dans les avis de ta fiche d’établissement Dans les photos de tes chantiers Dans la qualité de ton site web Dans la rapidité de tes réponses Si tu es un pro du BTP, ne te méprends pas Un client satisfait reste ton meilleur commercial Mais aujourd'hui, pour que sa satisfaction t’amène des nouveaux chantiers Elle doit être visible en ligne ! Alors, selon toi, le bouche-à-oreille est mort ou juste différent ? ---------- J’ai une formation vidéo gratuite pour aider les pro du BTP à générer des chantiers grâce au web. Si tu veux la recevoir, commente “chantiers” ou envoie moi un message.
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