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Google vient de dévoiler LE document que toutes les entreprises devraient lire. 1001 cas d’usage réels. 11 secteurs. 6 types d’agents IA. Et surtout : des ROI à trois chiffres. Le document est conçu comme une matrice. On peut y naviguer soit par l'Agent (e.g., Comment améliorer la productivité de mes employés ?), soit par l'Industrie (e.g., Comment le secteur financier utilise l'IA ?), ce qui le rend extrêmement pratique pour identifier des opportunités. ➡️ Mercedes-Benz, Toyota, Uber, Danfoss… Ils ne testent plus l’IA — ils l’exploitent. 📊 Résultats ? • +500 % de ROI (Mercari) • 80 % de décisions automatisées (Danfoss) • Analyse juridique ramenée de 3 mois à quelques heures Et ce n’est que le début. Le document montre comment ces entreprises appliquent concrètement l’IA Générative à chaque métier — du service client au code, en passant par la data et la création. 💡 J’ai condensé ce rapport Google Cloud dans un guide pratique : → Les 6 agents IA (Clients, Employés, Créatifs, Développeurs, Données, Sécurité) → Les cas d’usage à plus fort impact par secteur → Les ROI observés (et comment les reproduire à votre échelle) 🚀 Si tu veux identifier le cas d’usage le plus rentable pour ton entreprise en 2025, Laisse moi un petit j’aime Commente « GUIDE » Et pense à te connecter à moi sinon je peux pas te l’envoyer

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Les gens décrochent de moins en moins. Avec iOS 26, c’est pire : maintenant ils lisent ce que tu dis… avant même d’accepter ton appel. Le pire dans cette histoire ? Ça fait plus d’un an que je préviens que ça allait arriver. Plus d’un an que j’explique que le téléphone allait devenir un sport extrême. Plus d’un an que je répète que les prospects allaient décrocher uniquement s’ils ont VRAIMENT envie de te parler. Spoiler : ce n’est plus le cas. Aujourd’hui, quand tu appelles quelqu’un, il n’entend même plus ta voix. Il voit ton intro défiler en live sur son écran de verrouillage. Et il raccroche. Instantanément. Les commerciaux passent leurs journées à parler… à des écrans. Et ils se demandent pourquoi leurs conversions fondent. Alors que la réponse est là, sous leurs yeux : les gens ne décrochent plus. Point. Pendant que 99 % du marché se réveille KO, ceux qui ont anticipé ont pris 6 mois d’avance. Comment ? En switchant sur WhatsApp au bon moment. Regarde : Groupe automobile Allemagne 57 % de conversion WhatsApp. Le téléphone ? Pratiquement inutilisable depuis iOS 26. Cabinet comptable Dubaï +180 % de nouveaux clients en 4 mois. Ils ont arrêté les appels : trop de pertes, trop de “vu sur écran → raccroché”. Retail Suisse Abandon panier de 70 % à 28 %. Ils ont remplacé les relances téléphoniques par WhatsApp, et bizarrement… les clients répondent enfin. Resto Belgique Notes Google 3,2 → 4,7. SAV + réservations gérées sur WhatsApp. Le téléphone ne servait plus à rien, personne ne décrochait. Pourquoi WhatsApp cartonne autant ? Parce que c’est un canal que les gens ouvrent. Un canal qu’ils consultent 20 fois par heure. Un canal où ils lisent, répondent, achètent. Et surtout : un canal où ils ne t’entendent PAS dire “bonjour, je me permets…”. Mais attention : utiliser WhatsApp correctement, ce n’est pas envoyer des pavés façon copier-coller. C’est : qualification en temps réel, automatisation invisible, CRM branché proprement, tunnels conversationnels calibrés pour convertir. Ça fait trois ans que je mange WhatsApp matin, midi, soir. Je suis CMO Skills4All et expert WhatsApp freelance. J’ai accompagné plus de 100 boîtes, en Europe comme au Moyen-Orient. Ceux qui ont anticipé sont en avance. Ceux qui ne l’ont pas fait découvrent la claque maintenant. Tu as deux options : continuer à appeler des prospects qui lisent ton message sur l’écran… et appuient sur “raccrocher”. Ou basculer sur le canal qui fonctionne déjà. Tu veux prendre de l’avance au lieu de subir le marché ? Écris “WHATSAPP” en commentaire. Ou prends un RDV sur mon profil. Je divise par deux le prix de l’accompagnement si tu veux rentrer en décembre, attention il reste que 3 places. À toi de choisir si tu veux parler aux gens… ou à leur écran verrouillé.

Écris “WHATSAPP” en commentaire.

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Le verbatim à 11,4M€ que le COMEX n’a jamais lu « 𝘑𝘦 𝘥𝘰𝘪𝘴 𝘳𝘦𝘭𝘢𝘯𝘤𝘦𝘳 3 𝘧𝘰𝘪𝘴 𝘱𝘰𝘶𝘳 𝘢𝘷𝘰𝘪𝘳 𝘶𝘯𝘦 𝘳𝘦́𝘱𝘰𝘯𝘴𝘦. » Des phrases banales… Pour un client, c’est une phrase qui tue. 🔍 On a analysé les écrits clients : verbatim d'enquêtes, emails, chat, réseaux sociaux. Les vrais mots, les vrais tons. Résultat : • 𝟰𝟰% des clients parlent de 𝗿𝗲́𝗽𝗲́𝘁𝗶𝘁𝗶𝗼𝗻. • 𝟮𝟲% 𝗲𝘅𝗽𝗿𝗶𝗺𝗲𝗻𝘁 𝗱𝗲 𝗹’𝗮𝗴𝗮𝗰𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁, 𝗱𝗲 𝗹’𝗶𝗿𝗿𝗶𝘁𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻. • 𝟭𝟮% vont jusqu’à 𝗺𝗲𝗻𝗮𝗰𝗲𝗿 𝗱𝗲 𝗽𝗮𝗿𝘁𝗶𝗿. 💰 Et là, le signal devient un chiffre : 11,4 M€ de dommages visibles. Mais derrière, c’est pire : des silences, des centres de contacts saturés, les réseaux sociaux et avis qui débordent, les abonnements résiliés, les recommandations absentes… et les conseillers qui se démoralisent à répondre aux mêmes symptômes sans jamais pouvoir en traiter la cause. Et… 15% d’absentéisme ? (au lieu de 5 à10% dans les standard service client) 🧠 Pour un CEO, un Directeur CX, Relation Client, Marketing : => 𝗔𝘀- 𝘁𝘂 𝗶𝗱𝗲𝗻𝘁𝗶𝗳𝗶𝗲́ 𝗱𝗲 𝗹𝗮 𝗿𝗲́𝗶𝘁𝗲́𝗿𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗱𝗮𝗻𝘀 𝗹𝗲𝘀 𝗲́𝗰𝗿𝗶𝘁𝘀 𝗱𝗲 𝘁𝗲𝘀 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝘀 𝗲𝘁 𝗰𝗲 𝗾𝘂𝗲 𝗰𝗲𝗹𝗮 𝘁𝗲 𝗰𝗼𝘂̂𝘁𝗲 ? Un FCR à 80% pour les meilleurs, ce n’est « pas la même histoire » qu’à 50 ou 60%, surtout à 6 ou 8€ l’appel ou le mail traité. 𝗟𝗼𝗿𝘀𝗾𝘂𝗲 𝗰𝗲𝗹𝗮 𝗮𝗿𝗿𝗶𝘃𝗲, 𝘀𝗲𝗹𝗼𝗻 𝗺𝗼𝗶, 𝗰𝗲 𝗻’𝗲𝘀𝘁 𝗽𝗮𝘀 𝘂𝗻 “𝗽𝗲𝘁𝗶𝘁 𝗽𝗿𝗼𝗯𝗹𝗲̀𝗺𝗲 𝗱’𝗼𝗿𝗴𝗮𝗻𝗶𝘀𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻”. 𝗖’𝗲𝘀𝘁 𝘂𝗻 𝗶𝗻𝗱𝗶𝗰𝗲 𝗱𝗲 𝗺𝗮𝘂𝘃𝗮𝗶𝘀𝗲 𝘀𝗮𝗻𝘁𝗲́ 𝘀𝘁𝗿𝗮𝘁𝗲́𝗴𝗶𝗾𝘂𝗲. • Trop de répétitions = pas de mémoire client. • Trop d’agacement = pas ou trop peu de parcours cohérents, de réponses différentes d’un canal ou d’un conseiller à l’autre. • Trop de menaces de départ = potentiellement, s’il y a en une, une base de connaissance client qui ne sert à rien ou sous renseignée et/ou sous exploitée. L’IA risque fort de ne pas réparer ça. Elle ne fait que rendre plus visible ce que tu as choisi de ne pas voir. 🎯 Ce que je fais concrètement : J’aide à : • 𝗜𝗱𝗲𝗻𝘁𝗶𝗳𝗶𝗲𝗿 𝗹𝗲𝘀 𝗽𝗼𝗶𝗻𝘁𝘀 𝗼𝘂̀ 𝗹𝗲 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁 𝗱𝗼𝗶𝘁 𝘁𝗼𝘂𝗷𝗼𝘂𝗿𝘀 𝘁𝗼𝘂𝘁 𝗿𝗲𝗰𝗼𝗺𝗺𝗲𝗻𝗰𝗲𝗿. • 𝗧𝗿𝗮𝗻𝘀𝗳𝗼𝗿𝗺𝗲𝗿 𝗰𝗲𝘀 𝗶𝗿𝗿𝗶𝘁𝗮𝗻𝘁𝘀 𝗲𝗻 𝗽𝗮𝗿𝗰𝗼𝘂𝗿𝘀 𝗳𝗹𝘂𝗶𝗱𝗲𝘀. • 𝗘𝘁 𝘁𝗿𝗮𝗻𝘀𝗳𝗼𝗿𝗺𝗲𝗿 𝗹𝗲𝘀 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝘀 “𝗮𝗴𝗮𝗰𝗲́𝘀” 𝗲𝗻 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝘀 𝗳𝗶𝗱𝗲̀𝗹𝗲𝘀 et promoteurs qui le disent (pas ceux des notes : tes conseillers les faire augmenter à la première occasion en demandant aux clients de les « protéger » lorsqu’ils sont objectivés). 💬 Une Question pour toi : Combien de clients “seulement” relancent 3 fois chez toi… sans que tu le mesures... sans que tu le vois… ? 𝗧𝘂 𝘃𝗲𝘂𝘅 𝗲𝗻 𝘀𝗮𝘃𝗼𝗶𝗿 𝗽𝗹𝘂𝘀 ? Je te partage un document avec le Top 5 des irritants en 2026 ? Commente simplement 𝗱𝗼𝗰 et je te le fais parvenir 𝗧𝘂 𝘃𝗲𝘂𝘅 𝗲𝗻 𝗽𝗮𝗿𝗹𝗲𝗿 ? Calons un créneau. On peut regarder ensemble si ta vraie dette client n’est pas déjà assise juste sous tes yeux.

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