Customer service
Post LinkedIn lead magnet · Customer service
Le verbatim à 11,4M€ que le COMEX n’a jamais lu « 𝘑𝘦 𝘥𝘰𝘪𝘴 𝘳𝘦𝘭𝘢𝘯𝘤𝘦𝘳 3 𝘧𝘰𝘪𝘴 𝘱𝘰𝘶𝘳 𝘢𝘷𝘰𝘪𝘳 𝘶𝘯𝘦 𝘳𝘦́𝘱𝘰𝘯𝘴𝘦. » Des phrases banales… Pour un client, c’est une phrase qui tue. 🔍 On a analysé les écrits clients : verbatim d'enquêtes, emails, chat, réseaux sociaux. Les vrais mots, les vrais tons. Résultat : • 𝟰𝟰% des clients parlent de 𝗿𝗲́𝗽𝗲́𝘁𝗶𝘁𝗶𝗼𝗻. • 𝟮𝟲% 𝗲𝘅𝗽𝗿𝗶𝗺𝗲𝗻𝘁 𝗱𝗲 𝗹’𝗮𝗴𝗮𝗰𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁, 𝗱𝗲 𝗹’𝗶𝗿𝗿𝗶𝘁𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻. • 𝟭𝟮% vont jusqu’à 𝗺𝗲𝗻𝗮𝗰𝗲𝗿 𝗱𝗲 𝗽𝗮𝗿𝘁𝗶𝗿. 💰 Et là, le signal devient un chiffre : 11,4 M€ de dommages visibles. Mais derrière, c’est pire : des silences, des centres de contacts saturés, les réseaux sociaux et avis qui débordent, les abonnements résiliés, les recommandations absentes… et les conseillers qui se démoralisent à répondre aux mêmes symptômes sans jamais pouvoir en traiter la cause. Et… 15% d’absentéisme ? (au lieu de 5 à10% dans les standard service client) 🧠 Pour un CEO, un Directeur CX, Relation Client, Marketing : => 𝗔𝘀- 𝘁𝘂 𝗶𝗱𝗲𝗻𝘁𝗶𝗳𝗶𝗲́ 𝗱𝗲 𝗹𝗮 𝗿𝗲́𝗶𝘁𝗲́𝗿𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗱𝗮𝗻𝘀 𝗹𝗲𝘀 𝗲́𝗰𝗿𝗶𝘁𝘀 𝗱𝗲 𝘁𝗲𝘀 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝘀 𝗲𝘁 𝗰𝗲 𝗾𝘂𝗲 𝗰𝗲𝗹𝗮 𝘁𝗲 𝗰𝗼𝘂̂𝘁𝗲 ? Un FCR à 80% pour les meilleurs, ce n’est « pas la même histoire » qu’à 50 ou 60%, surtout à 6 ou 8€ l’appel ou le mail traité. 𝗟𝗼𝗿𝘀𝗾𝘂𝗲 𝗰𝗲𝗹𝗮 𝗮𝗿𝗿𝗶𝘃𝗲, 𝘀𝗲𝗹𝗼𝗻 𝗺𝗼𝗶, 𝗰𝗲 𝗻’𝗲𝘀𝘁 𝗽𝗮𝘀 𝘂𝗻 “𝗽𝗲𝘁𝗶𝘁 𝗽𝗿𝗼𝗯𝗹𝗲̀𝗺𝗲 𝗱’𝗼𝗿𝗴𝗮𝗻𝗶𝘀𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻”. 𝗖’𝗲𝘀𝘁 𝘂𝗻 𝗶𝗻𝗱𝗶𝗰𝗲 𝗱𝗲 𝗺𝗮𝘂𝘃𝗮𝗶𝘀𝗲 𝘀𝗮𝗻𝘁𝗲́ 𝘀𝘁𝗿𝗮𝘁𝗲́𝗴𝗶𝗾𝘂𝗲. • Trop de répétitions = pas de mémoire client. • Trop d’agacement = pas ou trop peu de parcours cohérents, de réponses différentes d’un canal ou d’un conseiller à l’autre. • Trop de menaces de départ = potentiellement, s’il y a en une, une base de connaissance client qui ne sert à rien ou sous renseignée et/ou sous exploitée. L’IA risque fort de ne pas réparer ça. Elle ne fait que rendre plus visible ce que tu as choisi de ne pas voir. 🎯 Ce que je fais concrètement : J’aide à : • 𝗜𝗱𝗲𝗻𝘁𝗶𝗳𝗶𝗲𝗿 𝗹𝗲𝘀 𝗽𝗼𝗶𝗻𝘁𝘀 𝗼𝘂̀ 𝗹𝗲 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁 𝗱𝗼𝗶𝘁 𝘁𝗼𝘂𝗷𝗼𝘂𝗿𝘀 𝘁𝗼𝘂𝘁 𝗿𝗲𝗰𝗼𝗺𝗺𝗲𝗻𝗰𝗲𝗿. • 𝗧𝗿𝗮𝗻𝘀𝗳𝗼𝗿𝗺𝗲𝗿 𝗰𝗲𝘀 𝗶𝗿𝗿𝗶𝘁𝗮𝗻𝘁𝘀 𝗲𝗻 𝗽𝗮𝗿𝗰𝗼𝘂𝗿𝘀 𝗳𝗹𝘂𝗶𝗱𝗲𝘀. • 𝗘𝘁 𝘁𝗿𝗮𝗻𝘀𝗳𝗼𝗿𝗺𝗲𝗿 𝗹𝗲𝘀 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝘀 “𝗮𝗴𝗮𝗰𝗲́𝘀” 𝗲𝗻 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝘀 𝗳𝗶𝗱𝗲̀𝗹𝗲𝘀 et promoteurs qui le disent (pas ceux des notes : tes conseillers les faire augmenter à la première occasion en demandant aux clients de les « protéger » lorsqu’ils sont objectivés). 💬 Une Question pour toi : Combien de clients “seulement” relancent 3 fois chez toi… sans que tu le mesures... sans que tu le vois… ? 𝗧𝘂 𝘃𝗲𝘂𝘅 𝗲𝗻 𝘀𝗮𝘃𝗼𝗶𝗿 𝗽𝗹𝘂𝘀 ? Je te partage un document avec le Top 5 des irritants en 2026 ? Commente simplement 𝗱𝗼𝗰 et je te le fais parvenir 𝗧𝘂 𝘃𝗲𝘂𝘅 𝗲𝗻 𝗽𝗮𝗿𝗹𝗲𝗿 ? Calons un créneau. On peut regarder ensemble si ta vraie dette client n’est pas déjà assise juste sous tes yeux.
Mécanisme lead magnet
Je te partage un document avec le Top 5 des irritants en 2026 ? Commente simplement 𝗱𝗼𝗰 et je te le fais parvenir
