Fidéliser ses clients est une erreur... Si tu n'as pas mis en place CES 4 LEVIERS Tout commence AVANT la première prestation avec un client (Spoiler : c’est au moment de l’onboarding que tout se joue) ⬇️ Tu veux qu’un client reste ? Il doit vivre la meilleure première semaine de sa vie pro ● Que peux-tu lui livrer sur les 7 premiers jours qui le rendrait super heureux ? ● Sécurité émotionnelle dans la relation : tu échanges avec lui quotidiennement ● Simplicité absolue dans les actions à mener : il a des tâches à faire JOUR 1 et sait parfaitement quoi faire et comment (Un bon onboarding, c’est comme un bon date avec une fille : il doit donner envie d’aller beaucoup plus loin) ↳ Dans 90% des cas, l’expérience client d’un projet se joue dans les 7 premiers jours. ⤵️ Si cette période est : Floue Lente Désorganisée Tu viens de créer de la friction inutile Tu viens de saboter la confiance naissante Tu viens de poser les fondations d’un arrêt évitable de la collab (Avec le sentiment gênant que ton client "n'est pas vraiment dedans") ➡️ À l’inverse, un bon onboarding installe immédiatement : Une dymanique d'action claire Quelque chose concret de livré rapidement : refonte de son offre, une landing page...etc... Une communication personnalisée et régulière Je te donne 4 points d’un onboarding qui fidélise : Anticipation ➡️ Tout doit être prêt avant la signature : mails, accès, documents, process... Plus tu auras standardisé et simplifié cette phase, plus ce sera rapide et sans friction pour le client Engagement ➡️Fais faire une action au client dans les 48h. Une seule, simple, engageante. Ex: lui faire rappeler tous ses leads en attente pour qu'il démarre le coaching avec des prospects dans son pipeline Clarté ➡️Un dashboard, une roadmap, un point de contact unique. Zéro doute permis. Notion ou Asana ça fonctionne bien Cadence ➡️ Rythme les premières semaines avec des échéances visibles. Et des résultats concrets. J'aime bien refondre l'offre et le script de vente de mon client dans les 7 premiers jours. C'est concret et ça va immédiatement l'aider à mieux convertir Fidéliser, ce n’est pas sur-délivrer à long terme. C’est créer une première impression si forte, qu’elle rend le désengagement quasi impensable. Et dans notre cas, ça change tout. C’est l’une des premières fondations qu’on installe chez nos clients. Parce qu’un business ne croît jamais sans satisfaction durable. Et la satisfaction commence par un démarrage impeccable. Tu veux que je te partage mon process d'onboarding ? ↳ Commente « ONBOARDING » Je t'envois une note audio personnelle ou je détaille le process de mon entreprise N'oublie pas de me demander en contact pour que je puisse t'écrire