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Un client nous a laissé une ardoise de 15 000 euros après avoir récupéré toute la stratégie qu'on lui avait construite. Le contexte : on signe un contrat d'accompagnement SEA à 3 000€ par mois sur 6 mois, et dans ma façon de travailler je concentre l'essentiel de la charge les premiers mois, refonte complète du compte Google Ads, remise à plat du plan de taggage, paramétrage du tracking via GTM, lancement des campagnes et premiers ajustements, le tout lissé sur un forfait mensuel pour éviter des facturations variables au client. Il paie le premier mois, les résultats arrivent, et là il disparaît de la circulation avec l'intégralité de la stratégie qu'on avait construite pour lui. 💸 15 000 euros de manque à gagner, et une leçon qu'on n'a pas oubliée. Ce que cette expérience a changé concrètement dans nos contrats, c'est la structure de facturation, les clauses de protection sur la propriété intellectuelle des livrables stratégiques, et la manière dont on séquence la livraison des éléments les plus sensibles pour ne jamais tout remettre d'un seul coup sans sécurisation. Je précise quand même que sur plusieurs centaines de clients depuis le lancement d'ACE Agency, c'est la seule fois que ça s'est passé comme ça, l'immense majorité des relations client se déroulent dans un esprit de confiance mutuelle et de bonne foi, mais une seule mauvaise expérience suffit à comprendre pourquoi le cadre contractuel n'est pas une formalité administrative, c'est ce qui protège les deux parties. Si vous êtes consultant, freelance ou en agence et que vous voulez des exemples concrets de clauses qui sécurisent à la fois le prestataire et le client, envoyez-moi un message privé et je vous partage ce qu'on a mis en place. Partagez en commentaire votre pire expérience client, il y a des histoires qui méritent d'être racontées pour que les autres évitent les mêmes pièges.
Mécanisme lead magnet
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