Un déploiement retail est qualifié de "réussi" quand IT, marketing et terrain se sont parlé en amont. J'appelle ça "ralentir pour mieux repartir" Si cette étape essentielle n'est pas respectée, vous le subirez plus tard dans le projet avec les retards, tensions… et in fine... des files en caisse dans vos magasins. Sur mon dernier projet de déploiement, j’ai vu une chose très simple : le matériel et le logiciel comptent, bien sûr. Mais le vrai levier, c’est l’alignement. Voilà ma méthode en 5 temps, très concrète, pour faire collaborer tout le monde (le tout... dans la bonne humeur) : 1) 𝗠𝗲𝘁𝘁𝗿𝗲 𝘁𝗼𝘂𝘁 𝗹𝗲 𝗺𝗼𝗻𝗱𝗲 𝗱𝗮𝗻𝘀 𝗹𝗮 𝗺𝗲̂𝗺𝗲 𝗽𝗶𝗲̀𝗰𝗲 𝗱𝗲̀𝘀 𝗹𝗲 𝗱𝗲́𝗯𝘂𝘁 IT, opérations, marketing, et 1 ou 2 personnes du terrain. Pas en aval. Dès la première réunion. ça permet de prendre en compte les besoins et l'environnement de tout le monde. 2) 𝗣𝗼𝘀𝗲𝗿 𝗱𝗲𝘀 𝗾𝘂𝗲𝘀𝘁𝗶𝗼𝗻𝘀 𝗾𝘂𝗶 𝗳𝗼𝗻𝘁 𝗴𝗮𝗴𝗻𝗲𝗿 𝗱𝗲𝘀 𝘀𝗲𝗺𝗮𝗶𝗻𝗲𝘀 (et parfois qui dérangent) Quel est le parcours client cible ? Quel sont les gestes métiers au poste d’encaissement ? Quel est le niveau de disponibilité en magasin pendant le déploiement ? 3) 𝗠𝗲𝘁𝘁𝗿𝗲 𝗹𝗲 𝘁𝗶𝗺𝗶𝗻𝗴 𝗳𝗮𝗰𝗲 𝗮𝘂 𝗿𝗲́𝗲𝗹 Un planning “si tout se passe bien” ne sert à rien. Je challenge toujours : ressources, pics d’activité, périodes de gel, plan de repli. 4) 𝗔𝗻𝘁𝗶𝗰𝗶𝗽𝗲𝗿 𝗹𝗲𝘀 𝗮𝗹𝗲́𝗮𝘀, 𝗻𝗼𝗶𝗿 𝘀𝘂𝗿 𝗯𝗹𝗮𝗻𝗰 Logistique, prérequis réseau, formation, support, pièces, qui appelle qui en cas de blocage. C’est là que la confiance se construit. 5) 𝗔𝗹𝗹𝗲𝗿 𝘀𝘂𝗿 𝘀𝗶𝘁𝗲, 𝗲𝗻 "𝘃𝗿𝗮𝗶" Parce qu’un détail de meuble, un angle de scan, un câble, une hauteur… peut ruiner l’adoption. Ce qui bloque le plus souvent ? Les silos, et les décisions prises sans la vraie vie en magasin. Quand ça marche, tout change : les équipes s’approprient, les incidents baissent, et les magasins adhèrent... et tout le monde est content et se demande "𝗽𝗼𝘂𝗿𝗾𝘂𝗼𝗶 𝗼𝗻 𝗻𝗲 𝗹'𝗮 𝗽𝗮𝘀 𝗳𝗮𝗶𝘁 𝗽𝗹𝘂𝘀 𝘁𝗼̂𝘁 ?" Si vous préparez un déploiement encaissement et que vous voulez un cadrage projet solide (matériel + services + méthode), écrivez-moi en DM. On réfléchira ensemble sur 𝗰𝗼𝗺𝗺𝗲𝗻𝘁 𝗺𝗲𝘁𝘁𝗿𝗲 𝗱𝘂 𝗰𝗼𝗻𝗰𝗿𝗲𝘁 𝗱𝗮𝗻𝘀 𝗩𝗢𝗧𝗥𝗘 𝘁𝗿𝗮𝗻𝘀𝗳𝗼𝗿𝗺𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻. - - - -  Je suis Sophie WITT-BARGY, Commerciale Grands Comptes. Je conseille mes clients pour qu’ils choisissent LE bon matériel en fonction de leurs besoins… et des comportements de leurs propres clients ! ________________